互聯時代下報警運營企業(yè)發(fā)展與應對策略

成都弱電公司訊：

剛剛過去的春節(jié)，人對于移動互聯網的體會，除了“搖紅包”帶來的歡樂之外，可能很多人與往年感觸最大的分歧在于今年群發(fā)的不再是短信祝福，而是微信祝福了，這僅僅是互聯網特殊是移動互聯網改變我們生活的一個方面。而對于報警行業(yè)和報警企業(yè)，互聯時代的影響也正在悄悄的展開。

一、互聯時代帶給報警企業(yè)的影響與變革

傳統(tǒng)報警運營的業(yè)務模式以有線電話聯網報警方式為主，報警主機通過電話線報警，接警中心通過電話線接警機接警，接警中心的接警人員再通過電話方式通知處警人員，對警情進行復核。這種運營模式一直存在著電話線斷線無法實時檢測、人工核警成本高的缺陷。隨著互聯網技術的發(fā)展，技術上已經完全能夠改變這種缺陷。接警中心不僅可以采用互聯網方式實時接收主機報警信號，而且可以進行現場音視頻核警。報警點的劫盜報警信息上傳時，報警點探測器防范區(qū)域內的音視頻設備可以聯動同步，將音視頻資料通過互聯網上傳至報警平臺，聯動到報警事件。不僅如此，通過移動互聯網，用戶也可以在手機APP上第一時間收到現場報警信息，并查看現場視頻畫面。

云平臺的應用使得接警中心的值守復制和快速擴張成為可能。借助云服務商提供的平臺部署一個值守客戶端，接警中心可以實現低成本地建立值守中心，從而可以在任何地方為客戶提供服務。這是互聯網時代產生的機遇，在電話報警的傳統(tǒng)時代難以做到的。這就造就了區(qū)別于傳統(tǒng)的、基于互聯網的新興的報警運營模式，必將帶來新一輪的市場變革和行業(yè)洗牌。

二、互聯時代帶給報警企業(yè)的機遇與挑戰(zhàn)

雖然有幾千余家的報警運營服務商，但是各種運營商的發(fā)展非常不均衡，在規(guī)模和實力上表現出非常大的差異。按照經營性質分，大致能分成三類：第一類是國有企業(yè)，如北保和上保；第二類是外資或合資企業(yè)，如美國ADT和日本西科姆；第三類是民營企業(yè)，如河南華安保全、西維斯安防這類企業(yè)等。其中新興的民營報警運營服務商，由于沒有傳統(tǒng)電話線報警系統(tǒng)的束縛，因而最容易產生創(chuàng)新和變革，很多從一開始就嘗試通過互聯網技術，尋求業(yè)務迅速擴張的發(fā)展機會，我們已經碰到了很多這樣的案例。

報警運營服務商主要承接的固定點報警服務(有別于移動報警點，本文不涉及)，根據用戶類型分歧，可以分為行業(yè)用戶、商業(yè)用戶和家庭用戶三個類型。

行業(yè)用戶多為政府機關、公共事業(yè)、金融行業(yè)等重點防護單位，具有較高的平安防范要求，大多已經自行設立守衛(wèi)制度，甚至自建了安防系統(tǒng)。這類單位選擇聯網報警服務主要是為了遵守政策法規(guī)要求，旨在提升平安級別、分擔風險。行業(yè)客戶通常牢牢把握在處于先發(fā)地位的國有報警運營服務商手中，是目前各地保安服務公司的核心客戶。但另一方面，行業(yè)客戶的市場容量相對有限，在按地域劃分的市場格局下，難以滿足報警服務商對于客戶數量持續(xù)快速增長的要求。

商業(yè)用戶如商鋪、連鎖店等與行業(yè)用戶相比，維護成本比較高，用戶對服務價格比較敏感，同時由于缺少客戶自建的平安防范體系，服務成本和服務風險都比行業(yè)用戶要高，但商業(yè)用戶報警服務需求明確，獲取難度相對較小，市場規(guī)模遠比行業(yè)用戶要大，因而已經成為尋求快速增長的報警運營服務商，特殊是新興的民營報警運營服務商重點爭奪的目標。

家庭用戶是報警服務行業(yè)乃至整個安防行業(yè)都一直覬覦的市場。隨著家庭安防觀念的提升、養(yǎng)老市場的興起，報警運營服務具有巨大的市場空間。同時隨著移動互聯網技術的發(fā)展，越來越多的互聯網企業(yè)如百度、Google、蘋果、華為小米、360從智能家居、智能穿戴、家庭關愛等方向開始涉足民用安防領域。未來家庭報警運營服務市場的競爭壓力，將不再是傳統(tǒng)報警運營服務商之間的壓力，而是來自于這一類廠商的跨界搶占。然而截止目前，家庭用戶市場對報警服務業(yè)仍然處于半封閉狀態(tài)，即便在相對發(fā)達地區(qū)，家庭用戶占服務用戶總數的比例也不超過5%，這與發(fā)達國家近30%家庭選擇報警服務形成了鮮明的對比。家庭安防應用以及家庭報警服務，仍需要進行一定的探索和積累。